1. Загальні положення

Компанія Discovernanosoft (далі - "ми", "нас", "компанія") прагне забезпечити найвищий рівень задоволеності клієнтів. Ця Політика повернення коштів описує процедури та умови, згідно з якими клієнти можуть отримати повернення за придбані послуги.

Ця політика є частиною наших Умов використання та повинна розглядатися разом з ними. Використовуючи наші послуги, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся з цією Політикою повернення коштів.

2. Умови для повернення коштів

Ми розглядаємо запити на повернення коштів за наступних умов:

2.1. Послуги, що не відповідають опису

Якщо надані послуги суттєво відрізняються від опису, узгодженого в договорі або технічному завданні, ви маєте право запросити повернення коштів. Для цього потрібно надати детальне пояснення невідповідності.

2.2. Технічні проблеми

Якщо розроблена нами мікропрограма або драйвер має критичні технічні помилки, які не були усунені протягом розумного періоду часу після повідомлення, ви можете мати право на повне або часткове повернення коштів.

2.3. Невиконання послуг

Якщо ми не надали замовлені послуги у встановлений термін без поважної причини, ви маєте право запросити повернення коштів за ненадані послуги.

2.4. Відмова від послуг до початку виконання

Якщо ви вирішуєте скасувати замовлення до того, як ми почали роботу над проектом, ми можемо повернути повну суму за вирахуванням адміністративних зборів (якщо такі застосовуються).

3. Обмеження та винятки

Наступні випадки не підлягають поверненню коштів:

• Послуги, які вже були повністю надані та прийняті клієнтом без претензій
• Замовлення, за якими робота вже розпочалася, можуть підлягати лише частковому поверненню пропорційно до невиконаної роботи
• Відмова від послуг з причин, не пов'язаних з якістю наших послуг, після значного прогресу в проекті
• Послуги, придбані понад 30 днів тому, якщо про проблеми не було повідомлено протягом цього періоду
• Випадки, коли клієнт не співпрацює з нами для вирішення проблем або надання необхідної інформації

3.1. Індивідуальні розробки

Для індивідуальних розробок мікропрограм та драйверів діють додаткові обмеження:

• Якщо клієнт змінює вимоги після початку розробки, це може вплинути на можливість повернення коштів
• Якщо розроблений продукт відповідає початковим вимогам, але не задовольняє суб'єктивні очікування клієнта, це не є підставою для повернення
• Проблеми, що виникають через невідповідність апаратного забезпечення клієнта, не є підставою для повернення

4. Сума повернення

Сума повернення коштів визначається на основі наступних факторів:

• Повне повернення: у випадку, якщо послуги не були надані або мають критичні недоліки, які неможливо виправити
• Часткове повернення: пропорційно до обсягу ненаданих або неналежно наданих послуг
• Повернення за вирахуванням зборів: у деяких випадках можуть застосовуватися адміністративні збори (до 10% від вартості замовлення)

Рішення про суму повернення приймається індивідуально для кожного випадку з урахуванням усіх обставин.

5. Терміни обробки повернення

Після схвалення запиту на повернення коштів, процес відбувається наступним чином:

• Повернення на банківську картку: зазвичай займає 5-10 робочих днів
• Повернення через банківський переказ: зазвичай займає 3-5 робочих днів
• Повернення через електронні платіжні системи: зазвичай займає 1-3 робочих дні

Зверніть увагу, що фактичний час зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи.

6. Процедура подання заявки на повернення

Щоб подати заявку на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

7. Особливі випадки

7.1. Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин, таких як природні катастрофи, законодавчі зміни або інші непередбачувані події, які перешкоджають виконанню замовлення, питання повернення коштів вирішується в індивідуальному порядку.

7.2. Спірні ситуації

У разі виникнення спірних ситуацій щодо повернення коштів, ми прагнемо вирішити їх шляхом переговорів. Якщо консенсус не досягнуто, такі ситуації можуть бути вирішені відповідно до чинного законодавства України.

8. Зміни в політиці повернення

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Будь-які зміни набудуть чинності після їх публікації на нашому веб-сайті. Рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку для ознайомлення з актуальною інформацією.

Запити на повернення коштів розглядаються відповідно до версії Політики, яка була чинною на момент придбання послуги.

9. Контактна інформація

Ми завжди відкриті до діалогу та готові знайти взаємовигідне рішення у разі виникнення проблем з наданими послугами.